Un nou regulament privind livrarea si calitatea gazelor ofera consumatorilor posibilitatea să ceară socoteală de la furnizor. Pentru încălcările depistate, acesta va trebui să plătească compensaţie, să reducă din factură sau să fie penalizat de Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică.

De acum încolo, dacă sunteţi nemulţumit că aţi fost deconectat de la gaz din şi nu aţi fost reconectat în timp util, puteţi cere compensaţie de la furnizor. Compensaţiile diferă de la caz la caz. Spre exemplu, o întrerupere neprogramată nu poate dura mai mult de 24 de ore, altfel aveţi dreptul la 20 de lei pentru fiecare oră în plus petrecută fără gaz. În acelaşi timp, dacă aţi achitat întârziat factura, iar furnizorul nu vă reconectează mai mult de 2 zile şi pentru asta puteţi cere despăgubiri.

În cazul în care calitatea gazului este contestată de consumator, atunci furnizorul îi va scădea 10 la sută din factură. Calitatea joasă însă trebuie demonstrată şi acest lucru poate fi făcut la laboratorul Moldova gaz sau la unul independent. Pentru a primi compensaţiile, consumatorul trebuie să apeleze la întreprinderea cu care este încheiat contractul de furnizare a gazelor naturale

Autorităţile spun că regulamentul încă nu este perfect şi va fi testat timp de un an. Până acum, deşi furnizorul avea anumite obligaţii faţă de consumatori, în cazul încălcării acestora, singura soluţie era instanţa de judecată. Până acolo ajungeau agenţii economici, dar nu şi consumatorii casnici.